Perché noi?
Siamo una multinazionale leader nel settore dei dispositivi medicali, riconosciuta a livello globale per innovazione, qualità e affidabilità. Il nostro obiettivo è migliorare la vita delle persone attraverso soluzioni tecnologiche avanzate e un servizio di assistenza eccellente e al piú presto possibile cerchiamo un:
Addetto Service – Supporto Tecnico e Clienti
I vostri compiti
Descrizione del ruoloLa risorsa entrerà a far parte del reparto
Service, con l’obiettivo di garantire un supporto efficace nelle attività di assistenza rivolte a clienti e distributori.
Riporterà direttamente al
Responsabile del reparto e collaborerà con i tecnici per gestire l’intero processo di assistenza: dall’apertura della richiesta fino alla consegna dei ricambi e alla riparazione dei dispositivi.
Responsabilità principaliFront Office Clienti e Distributori- Ricezione e gestione delle richieste di assistenza (via portale dedicato o telefonicamente) e smistamento verso i tecnici di riferimento.
- Apertura e gestione delle pratiche amministrative di assistenza.
- Verifica guasti e supporto alle attività di riparazione dispositivi.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche e degli ordini ricambi.
- Controllo della merce in ingresso e coordinamento con l’ufficio spedizioni per l’invio articoli.
- Redazione di offerte commerciali per accessori e ricambi.
Back Office Service- Gestione del call center tecnico: registrazione e smistamento chiamate.
- Sollecito e follow-up delle pratiche clienti.
Il tuo profilo
- Diploma tecnico (indirizzo elettronica o affini) o Laurea triennale.
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Padronanza del pacchetto Microsoft 365.
- Gradita conoscenza di Salesforce, SAP o altri sistemi ERP/CRM.
- Capacità di utilizzo di strumenti per analisi e verifica dispositivi.
- Ottime capacità organizzative e relazionali.
- Attitudine al lavoro in team e in contesti dinamici.
- Residenza nel Comune/Provincia di Bergamo o disponibilità al trasferimento.
La preferenza per candidati residenti è motivata d esigenze organizzative e di tempestività operativa. Tuttavia, saranno valutate anche candidature di persone disponibili a trasferirsi.
